Shipping policy

Política de Envío

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

Una vez procesado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

2. Tiempos de envío estimados

Los tiempos de entrega varían según el destino:

  • España: 5 – 10 días hábiles

  • Europa: 5 – 12 días hábiles

  • Internacional: 7 – 20 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan en el checkout antes de completar la compra.

En ocasiones, podemos ofrecer promociones de envío gratuito, que se indicarán claramente en la tienda.

4. Retrasos en el envío

No somos responsables de retrasos causados por:

  • Empresas de mensajería

  • Procesos aduaneros

  • Condiciones climáticas

  • Eventos fuera de nuestro control

Agradecemos tu comprensión en estos casos.

5. Aduanas, impuestos y aranceles

Para pedidos internacionales:

  • El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa de importación

  • Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada.

7. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos en:
📧 mypokard@gmail.com

Investigaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

8. Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear tu pedido en tiempo real.

9. Paquetes no reclamados

Si un pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta

  • No recogido por el cliente

Podremos solicitar el pago de un nuevo envío para reenviarlo.

10. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje.

Evaluaremos el caso y procederemos con una solución (reemplazo o reembolso).

11. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el envío, puedes escribirnos a:
📧 mypokard@gmail.com