Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para clientes situados en la Unión Europea, este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

2. Condiciones de los productos

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe:

  • Estar en buen estado

  • Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y accesorios

  • No presentar un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento

Nos reservamos el derecho a aplicar una reducción del reembolso si el producto presenta un uso excesivo o daños.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 mypokard@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos instrucciones sobre cómo realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

  • Los costes de envío originales no son reembolsables (salvo obligación legal)

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos lo antes posible para evaluar el caso.

En estos casos, asumiremos los costes de devolución y ofreceremos, según corresponda:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso completo

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega

  • Productos perecederos

  • Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de realizar la compra.

7. Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:

  1. Solicitar la devolución del artículo original

  2. Realizar un nuevo pedido

8. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago

  • En un plazo de hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria.

9. Información adicional

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.

Para cualquier duda, puedes contactarnos en:
📧 mypokard@gmail.com